Supprimer mon compte

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Cette page explique comment demander la suppression de votre compte Pourquoi mon chien et des données associées. L’application mobile « Pourquoi mon chien » et le site pourquoimonchien.fr sont édités par la société Pourquoi mon chien (SAS, 28 rue Saint-Josse, 68000 Colmar, RCS Colmar 106 538 739).

1. Depuis l’application mobile

1. Ouvrez l’application et connectez-vous.
2. Allez dans l’onglet Espace, puis Profil.
3. En bas de la page, appuyez sur Supprimer mon compte.
4. Confirmez, puis saisissez SUPPRIMER pour valider définitivement.

2. Depuis le site

1. Connectez-vous, puis ouvrez la page pourquoimonchien.fr/compte/profil.
2. En bas de la page, cliquez sur Supprimer mon compte.
3. Confirmez, puis saisissez SUPPRIMER pour valider définitivement.

3. Par e-mail

Vous pouvez également écrire à contact@pourquoimonchien.fr depuis l’adresse de votre compte. La demande est traitée sous 30 jours au plus tard. Cette voie permet aussi de demander la suppression d’une partie de vos données sans supprimer votre compte.

4. Ce qui est supprimé

Si vous n’avez jamais réservé de consultation, votre compte et l’ensemble de vos données sont supprimés immédiatement et définitivement : compte et identifiants de connexion, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, photo de profil, conversations et pièces jointes, échanges avec l’assistance, préférences de notification.

5. Ce qui est conservé, et pourquoi

Si vous avez déjà réservé une consultation ou publié un avis, votre compte est anonymisé plutôt que purement supprimé : vos données personnelles sont effacées ou remplacées, votre accès est définitivement fermé, et vous n’apparaissez plus que sous la mention « Compte supprimé ».

• Données de facturation (date, durée, montant, commission des consultations passées) : conservées 10 ans, conformément à l’obligation légale de conservation des pièces comptables (article L123-22 du code de commerce). Elles ne permettent plus de vous identifier.
• Avis publiés : conservés de façon anonyme, car ils informent les autres utilisateurs sur le spécialiste concerné.
• Conversations passées avec un spécialiste : la conversation est fermée — plus aucun message ne peut y être envoyé — mais son contenu reste accessible au spécialiste concerné, qui doit pouvoir conserver la trace des consultations qu’il a réalisées. Votre nom et votre photo n’y apparaissent plus.

Dans ce cas également, sont supprimés immédiatement : votre accès au compte, votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre photo de profil, la description de votre demande jointe à chaque consultation, vos échanges avec l’assistance, vos jetons de notification et vos préférences de notification.

Si vous souhaitez également la suppression du contenu de vos conversations passées, écrivez à contact@pourquoimonchien.fr : la demande sera examinée au regard des droits du spécialiste concerné.

6. Une consultation à venir

La suppression est refusée tant qu’une consultation est à venir : annulez-la d’abord (le remboursement suit les conditions générales de vente), puis relancez la suppression.

7. Vos autres droits

Le détail des traitements, des durées de conservation et de vos droits (accès, rectification, effacement, portabilité, opposition) figure dans notre politique de confidentialité.