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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

La présente politique décrit la manière dont la société Pourquoi mon chien (SAS, 28 rue Saint-Josse, 68000 Colmar, RCS Colmar 106 538 739) traite vos données personnelles dans le cadre du site pourquoimonchien.fr, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés ».

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est la société Pourquoi mon chien. Pour toute question, vous pouvez la contacter à contact@pourquoimonchien.fr.

2. Données collectées

  • Compte : prénom, nom (pour les spécialistes), adresse e-mail, mot de passe (stocké de façon chiffrée) et, facultativement, numéro de téléphone mobile.
  • Réservations : consultations réservées, dates, durées, motif de consultation décrit par vous, historique des rendez-vous.
  • Messagerie : messages et pièces jointes échangés avec un spécialiste.
  • Avis : notes et commentaires que vous publiez.
  • Paiement : les paiements sont traités par Stripe. Nous ne collectons ni ne conservons les numéros de carte bancaire ; nous conservons uniquement les informations nécessaires au suivi de la transaction (montant, statut, identifiant de paiement).
  • Données techniques : données de connexion et journaux nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service.
  • Mesure d'audience : statistiques de navigation, uniquement avec votre consentement (voir la politique cookies).

3. Finalités et bases légales

  • Gestion du compte et des consultations — exécution du contrat.
  • Communications liées au service (confirmations, rappels par e-mail et SMS, annulations) — exécution du contrat.
  • Facturation et obligations comptables — obligation légale.
  • Sécurité, prévention de la fraude et amélioration du service — intérêt légitime.
  • Mesure d'audience — consentement.

4. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles aux personnels habilités de la Société et, pour les seuls besoins décrits, aux prestataires suivants :

  • Supabase — hébergement de la base de données et authentification (Union européenne, Irlande).
  • Netlify — hébergement du site (États-Unis).
  • Stripe — traitement des paiements (États-Unis / Irlande).
  • Daily.co (Pluot, Inc.) — service de visioconférence pour les consultations (États-Unis).
  • Brevo (Sendinblue SAS) — envoi des SMS (France / Union européenne).
  • Resend — envoi des e-mails transactionnels (États-Unis).
  • Google (Google Analytics) — mesure d'audience, avec votre consentement (États-Unis).

Par ailleurs, lorsque vous réservez une consultation, le spécialiste attribué reçoit votre prénom, le motif de consultation et les informations nécessaires au rendez-vous, pour la seule réalisation de la consultation. Le spécialiste est tenu à la confidentialité et ne peut utiliser ces données à d'autres fins.

Spécialistes partenaires : afin de vérifier l'attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle d'un spécialiste, la Société peut contacter l'organisme assureur mentionné sur les documents transmis, dans la limite des informations strictement nécessaires à cette vérification (existence et validité du contrat). Le spécialiste y consent en acceptant les conditions des spécialistes partenaires.

5. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires sont situés aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne et/ou adhésion au Data Privacy Framework), afin d'assurer un niveau de protection adéquat de vos données.

6. Durée de conservation

  • Compte : conservé tant que le compte est actif, puis supprimé sur demande ou après une période d'inactivité prolongée.
  • Données de réservation et de facturation : conservées pendant la durée légale applicable en matière comptable (jusqu'à 10 ans pour les pièces comptables).
  • Messages et avis : conservés tant qu'ils sont pertinents pour le service ou jusqu'à suppression du compte.
  • Mesure d'audience : conservée pour une durée n'excédant pas celle recommandée par la CNIL.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement des mots de passe, contrôle des accès, hébergement sécurisé) afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération ou divulgation.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à contact@pourquoimonchien.fr. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

9. Cookies

L'utilisation des cookies est décrite dans notre politique cookies.