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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

La présente politique décrit la manière dont la société Pourquoi mon chien (SAS, 28 rue Saint-Josse, 68000 Colmar, RCS Colmar 106 538 739) traite vos données personnelles dans le cadre du site pourquoimonchien.fr, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés ».

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est la société Pourquoi mon chien. Pour toute question, vous pouvez la contacter à contact@pourquoimonchien.fr.

2. Données collectées

  • Compte : prénom, nom (pour les spécialistes), adresse e-mail, mot de passe (stocké de façon chiffrée) et, facultativement, numéro de téléphone mobile.
  • Réservations : consultations réservées, dates, durées, motif de consultation décrit par vous, historique des rendez-vous.
  • Messagerie : messages et pièces jointes échangés avec un spécialiste.
  • Avis : notes et commentaires que vous publiez.
  • Paiement : les paiements sont traités par Stripe. Nous ne collectons ni ne conservons les numéros de carte bancaire ; nous conservons uniquement les informations nécessaires au suivi de la transaction (montant, statut, identifiant de paiement).
  • Données techniques : données de connexion et journaux nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service.
  • Mesure d'audience : statistiques de navigation, uniquement avec votre consentement (voir la politique cookies).

3. Finalités et bases légales

  • Gestion du compte et des consultations — exécution du contrat.
  • Communications liées au service (confirmations, rappels par e-mail et SMS, annulations) — exécution du contrat.
  • Facturation et obligations comptables — obligation légale.
  • Sécurité, prévention de la fraude et amélioration du service — intérêt légitime.
  • Mesure d'audience — consentement.

4. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles aux personnels habilités de la Société et, pour les seuls besoins décrits, aux prestataires suivants :

  • Supabase — hébergement de la base de données et authentification (Union européenne, Irlande).
  • Netlify — hébergement du site (États-Unis).
  • Stripe — traitement des paiements (États-Unis / Irlande).
  • Daily.co (Pluot, Inc.) — service de visioconférence pour les consultations (États-Unis).
  • Brevo (Sendinblue SAS) — envoi des SMS (France / Union européenne).
  • Resend — envoi des e-mails transactionnels (États-Unis).
  • Google (Google Analytics) — mesure d'audience, avec votre consentement (États-Unis).

Par ailleurs, lorsque vous réservez une consultation, le spécialiste attribué reçoit votre prénom, le motif de consultation et les informations nécessaires au rendez-vous, pour la seule réalisation de la consultation. Le spécialiste est tenu à la confidentialité et ne peut utiliser ces données à d'autres fins.

Spécialistes partenaires : afin de vérifier l'attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle d'un spécialiste, la Société peut contacter l'organisme assureur mentionné sur les documents transmis, dans la limite des informations strictement nécessaires à cette vérification (existence et validité du contrat). Le spécialiste y consent en acceptant les conditions des spécialistes partenaires.

5. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires sont situés aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne et/ou adhésion au Data Privacy Framework), afin d'assurer un niveau de protection adéquat de vos données.

6. Durée de conservation

  • Compte : conservé tant que le compte est actif, puis supprimé sur demande ou après une période d'inactivité prolongée.
  • Données de réservation et de facturation : conservées pendant la durée légale applicable en matière comptable (jusqu'à 10 ans pour les pièces comptables).
  • Messages et avis : conservés tant qu'ils sont pertinents pour le service ou jusqu'à suppression du compte.
  • Mesure d'audience : conservée pour une durée n'excédant pas celle recommandée par la CNIL.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement des mots de passe, contrôle des accès, hébergement sécurisé) afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération ou divulgation.

8. Modération, signalements et litiges

Lorsqu'un utilisateur signale un comportement ou bloque un autre utilisateur, le personnel habilité de la société peut consulter le contenu de la conversation concernéeentre les deux parties.

  • Finalité : traiter le signalement, assurer la sécurité des utilisateurs et, lorsqu'une consultation payée est concernée, trancher le litige — y compris la décision de remboursement.
  • Base légale : notre intérêt légitime à garantir un service sûr et à régler les différends entre utilisateurs (article 6.1.f du RGPD), ainsi que l'exécution du contrat pour la partie financière (article 6.1.b).
  • Portée : cet accès est strictement limité à la conversation objet du signalement. Il n'existe aucun accès général aux messages des utilisateurs.
  • Traçabilité : chaque consultation d'une conversation est enregistrée dans un journal horodaté indiquant qui y a accédé et quand. Ce journal est conservé avec le dossier.
  • Conservation : les signalements, blocages, décisions et journaux d'accès sont conservés 3 ans après la clôture du dossier, à des fins de preuve et de traitement d'éventuelles réclamations.

Vos droits d'accès, de rectification et d'effacement décrits ci-dessous s'appliquent à ces données, sous réserve de notre obligation de conserver les éléments nécessaires à la preuve d'un litige en cours ou clos depuis moins de trois ans.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à contact@pourquoimonchien.fr. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Vous pouvez également supprimer votre compte vous-même, à tout moment, depuis les paramètres de votre compte (ou l'écran Profil de l'application mobile). La procédure détaillée figure sur la page Supprimer mon compte. Si vous n'avez jamais réservé de consultation, votre compte et vos données sont supprimés immédiatement. Si vous avez déjà réservé, les données nécessaires à nos obligations comptables et fiscales sont conservées pendant la durée légale (10 ans), mais votre profil est anonymisé : votre nom, votre photo, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont effacés.

10. Cookies

L'utilisation des cookies est décrite dans notre politique cookies.